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客服主管岗位职责 (20条)

客服主管(岗位职责)


职位描述

【福利】

1、交通:北京910路公交35分钟直达;廊坊发至大厂香河班车;

2、社保:五险一金

3、其他:带薪年假、免费食宿、带薪健身、幸福洗衣。

【任职要求】
资格要求: 三年以上住宅行业经验。
能力要求:熟悉物业相关法律法规,熟练运用办公软件,有良好的服务意识、沟通和交流能力。
【岗位职责】
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意; 
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1-接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2-能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

3-落实服务质量的管理与改善跟进工作,提升顾客满意度;

4-良好的工作执行力,执行VIP工作程序及操作规范;

5-负责统一管理对外服务政策、项目与服务承诺;

6-完成上级领导安排的其他工作。


任职要求:

1-3年以上相关职位工作经验,从事客服管理岗位,有一定团队工作经验;

2-具备购物中心、百货等大型商业中心客服管理实践经验,熟悉全套客服流程,思路清晰;

3-具备较丰富的中高端品牌及商品知识并熟悉行业资讯;

4-具备较强的计划、组织、沟通能力,良好的亲和力、协调与数据分析能力;

5-性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神,具有良好的敬业精神和职业道德操守。


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述

职位描述:

 

1、负责辖区内客户关系的协调与处理;

2、负责部门内员工的培训、督导,本部门的工作计划与实施

3、协助服务中心经理开展辖区相关工作;

4、公司交办的其他工作。

 

要求:

 

1、性别不限,大专及以上学历;

2、2年以上客户管理工作经验,具有物业行业从业经验者为佳;

3、具有较强的沟通能力、组织协调能力与团队合作意识;

4、具有良好的高尚的个人品质与职业操守。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述

文职类工作,无销售性质,主要做数据的筛选!上班环境好,工作时间8.40  —18:00,中间有休息时间。


工作职责:

1、对网站CRM网友数据库信息进行电话回访及信息确认;

2、负责房产信息、政策向网友的告知。


任职要求:

1、具有良好的语言表达能力与分析能力,普通话良好,亲和力佳、善于与人沟通;

2、做事认真负责,细心



此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述

岗位职责:
1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2、推动实施客户服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率;
3、完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
5、参与淘宝客服工作,为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题,令买家满意。
任职要求:
1、年龄26-35岁,有淘宝网店客服两年以上工作经验,能带领客服团队高效完成销售业绩;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识及营销意识;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、能进行客服培训工作;
5、能将客户要求与运营策划部门反映,提升营销效果;
6、诚信正直,能处理好与各类客户及同事间的关系。
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客服主管(岗位职责)


职位描述

岗位职责:
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
岗位要求:
1、大专以上学历,有客服主管以上职位管理经验3年以上
2、有团队管理经验优先考虑
3、有良好的职业心态,能灵活处理客户问题
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述
工作职责:
1、 制定客服部的工作计划;
2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、 合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;
4、 关注顾客关系的建立与维护;
5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;
6、 计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;
7、 培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;
8、 按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、 负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;
10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;


任职资格:
1、 大专以上学历;
2、 具有良好的英语水平,及相关的商品知识;
3、 两年以上大型零售商场经验;
4、 具有一定的电脑知识,能够熟练运用办公软件办公;
5、 了解零售相关的业务流程、规章制度、服务标准;
6、 具有良好的沟通、协调、组织能力和较强的服务意识;
7、 具有培训他人的能力;
8、 具有零售相关的法律法规知识。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述
职位名称: 客服主管 1人 所属机构/部门:营销支持部
汇报对象:机构总经理/总 经理助理 下属人数:5人
岗位职责:
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;
2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划,并负责落实;
3、制定本部门学习和 培训 计划,并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
7、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;
8、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
11、负责完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:
1、有 医药 行业工作经验五年以上,同岗位工作经验两年以上;
2、熟练应用办公软件(ppt、excel等);
3、沟通能力强;
4、年龄30周岁以上
待遇:月度工资+五险一金+十三薪+年终奖+双休+免费午餐+免费通勤
工作地点:江北利民开发区北京路29号
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述

客服人员

1、直接上级:运维客服经理

2、本职工作:代表公司执行应用服务管理职能,保证应用服务工作的正常开展和业务持续改进。

3、任职资格:

l  基本要求——遵纪守法,诚实守信,具有良好的个人品质和职业道德,无不良记录,愿意按照公司的要求完成职位职责和工作任务;

l  素质要求――语言表达流畅、清晰,沟通能力和服务意识强,反应敏捷,具有一定的学习能力,心理素质稳定;

l  业务要求――有较强的产品应用经验和专业知识,达到服务二级及以上水平;

l  年龄要求——年龄在35周岁及以下;

l  教育水平——国家正规高等院校全日制大专(高职)及以上学历;

l  其他要求——男女不限,性格外向,身体健康;普通话标准、流利、音质清晰;能熟练使用电脑,熟练掌握WORD、EXCEL等办公软件应用;具有同类工作经验的,同等条件下优先考虑。

4、 岗位职责:

l  负责通过电话、在线(网络、QQ、Email)和现场服务等方式,建立、维护用户的关系,并采集相关的数据;

l  用户培训的保障实施及有效的用户回访;

l  用户案例收集、交底,产品问题收集、反馈、跟踪;

l  辅助内部员工专业及软件培训;

l  公司展会等促销活动支持;

l  用户忠诚度保障;

l  配合经理完成重要销售、服务活动及交办的其他工作。

 

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述
岗位职责:
1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程;
2、管理呼叫中心团队,包含呼入呼出电话,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
3、根据公司客户服务要求,收集并保管客户资料,保证客户资料的完整性及准确性;
4、负责呼叫中心运作,跟踪业务流程和部门间的工作衔接,不断优化流程,持续提升服务效率,使得呼叫中心提供高水平的服务。
任职要求:
1、大专学历,专业不限;
2、拥有一年以上的团队管理经验;
3、熟悉掌握办公软件;
4、熟悉新媒体如微信微博,具备敏锐的观察力,善于沟通和表达。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述
一、专业要求:专业不限,工商管理、市场营销、行政管理、公共关系学专业优先;
二、技能水平:
1、具备先进的客户管理理念;
2、具有当地社会资源或政府背景;
3、具有敏锐的市场洞察能力,思维敏捷;具有良好的压力管理能力及统筹能力;
4、较强的分析判断、沟通协调和应变能力;熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容;
5、精通国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令。
三、工作经验:
2年以上从业工作经验;
2年以上零售行业工作经验;
1年以上同岗位职位工作经验 。
四、价值观及行为准则
1、认同企业文化;
2、正直、诚实公正;
3、有良好的职业操守;
4、严格执行公司各种规章制度;
5、严格遵守国家各项法律法规规范。
五、其他要求:
1、工作严谨;具有亲和力;
2、具有较强的服务意识;
3、具有较强的沟通能力及责任感;
4、具有较强的数据敏感性及总结分析能力;
5、具有良好的团队精神及领导力。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述
岗位职责
1.负责本部门的日常管理和运营工作;
2.回访、拜访学员,为学员提供满意的课程服务;
3.及时跟踪及处理客户投诉,维护客户关系;
4.客户资料整理、归类、建档和保管;
5.负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;
6.熟悉公司产品的价格、课程信息及其他公司信息;
7.跟随大课老师在全国范围内召开培训课程,促成后续合作,创造销售业绩;
8.协调各部门关系,协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。

任职资格
1.3年以上销售或客服工作经验者优先;
2.沟通能力强、能从容应对高层谈判和中、大规模培训;
3.注重效率,能适应高强度、快节奏的工作环境,有激情,有强烈的团队协作意识;
4.能够承受较大的工作压力、能适应短期出差。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述

1、负责客服团队的管理、监督、指导和培训,制定客服服务规范、流程及制度;

2、完善顾客常见问题反馈及解决流程,提高客服服务质量;

3、 使用在线沟通工具(百度商桥/live800/乐语)、使用微信多客服/400接听软件系统/QQ群/留言邮箱等工具完成在线客服咨询;

任职要求:

1、专科及以上学历, 1年以上相关工作经验;

2、优秀的口头表达、沟通及文字组织能力,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

3、能够及时解决工作中各类突发事件,保证客服部工作的正常运行,具备良好的思想素质和敬业精神,勇于承担责,任较强的抗压能力。

4、有好学的积极心态,执行力强,诚实正直,做事仔细周到,认真负责,豁达开朗;

5、有金融行业或者互联网金融行业从业经验及金融专业背景者优先。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述

岗位职责:
1、负责部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责部门人员日常管理,人员培训等工作;

3、负责客服部业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
4、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实考核指标;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、完成院领导交办的其他工作。


任职资格:
1、本科以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、亲和力、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上中高端医院客服管理工作经验。



此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述

岗位职责

1、负责产品售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

2、合理安排客服人员工作班次;

3、负责在线客服人员的产品知识与销售技巧的培训与管理,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案,配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

5、传递各种店铺活动等信息,确保所管岗位能及时了解和响应。

任职要求

1、2年以上淘宝客服售前和售后工作经验,1年以上淘宝/天猫客服主管经验;

2、熟悉淘宝客服工作流程和操作,熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

3、有丰富的团队管理经验和客服培训经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高工作效率;

4、具备优秀的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力;

5、较好的人际沟通能力,组织能力,应变能力,具有强烈的责任心。


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、负责保障全国4008客户优质的【圣水卡】上门服务业务。

2、负责执行、开通、监控全国开通【圣水卡】配送服务的区域业务。

3、负责建立中央客户信息处理与区域结算体系及运算流程。

4、负责4008客户服务软硬件使用、维护与升级。

5、负责管理4008客服人员,对下属进行每月绩效考核。


任职要求:

1.大专以上学历,专业不限,3年以上同岗位工作经验;快消品行业优先;

2.熟练应用办公软件;具备良好的语言表达和沟通能力;善于表达自己的观点和意见,勇于承担责任;

3.能适应倒班制度,有强烈的工作责任心和团队合作精神;

4.有团队合作精神,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致;

5.应变能力强,能应付各种客户问题。


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述

岗位职责 

1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务; 

2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询; 

3、客户受理和客户开通; 

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析; 

5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案; 

6、完成上级交给的其它事务性工作。 


任职资格 

1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先; 

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力; 

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。


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客服主管(岗位职责)


职位描述
职位描述:
1.负责淘宝客服的日常运营管理以及团队建设,制定KPI考核标准并定期对客服进行考核
2.负责淘宝客服的业务辅导、技能提升
3.定期收集客服相关数据,分析客服工作业绩,并对客服工作能力加以指导
4.对客服团队的关键数据负责
5.不断完善服务标准及服务流程,不断提高员工服务意识和水平
6.重点客户的单独跟进
7.处理客户退款

任职要求:
1.具有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神;
2.性格细致耐心,做事严谨踏实;
3.有2年以上淘宝客服团队管理工作经验或淘宝开店经验者优先;
4.打字速度较快。
5.具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力,关注客户需求


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客服主管(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

 职责1:办理签约、鉴证、按揭手续
1、组织销售现场准备签约资料,预约客户办理签约手续,解释相关条款完成签约
2、协助客户办理交费或按揭手续,递交/移交相关资料,与律师楼、按揭银行核对单元按揭办理情况。
3、填写销售合同,办理认购书和销售合同的用印、合同鉴证手续。
职责2:协助进行收楼、交楼工作
1、及时向业主寄发交楼通知书
2、协助客户办理交楼手续
3、记录单元交付情况,协助跟进遗漏工程的处理进展
职责3:办理单元过户手续
1、向业主寄发产权办理通知,收集、整理有关资料
2、办理交易过户手续,跟进出证进度
职责4:处理客户投诉的售后服务工作
1、记录、处理客户投诉,并建立售后服务档案
2、协调、跟进处理方案的实施
职责5:组织客户关系维护、客户档案
1、保管到访、认购、签约客户的原始资料,对资料分类建档,建立完整的客户档案
2、根据营销经理的要求,对客户进行抽样拜访,了解客户的意见和需求

任职要求:

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服主管(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、独立负责客服部门,为部门成员提供培训并监督他们的日常工作。

2、制定客服部门处理流程。

3、保证团队高效、专业处理客户咨询,控制用户满意度的的跟踪及分析。

4、定期整理搜集用户反馈,进行用户需求分析。

5、全方位优化客户服务质量。

 

任职要求:1、26岁以上,3年以上客服管理经验。

2、要有服务意识、关怀意识、监督意识。

3、海归,名校毕业者优先。

2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。

3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

 

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客服主管 热门职位岗位职责

其它职位岗位职责