2、处理客户投诉和突发事件,对投诉热点进行分析,找出症结所在,定期回访,与相关部门进行调整,降低投诉率。
3、定期进行满意度调查,负责部门人员和工作的协调安排。
岗位职责:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
4、维护客户关系
任职要求:
1、有客服工作经验者优先;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
公司福利:
1.五险一金:工作满一年以后缴纳;
2.实习期为三个月,可根据个人能力调整;
3.薪资=底薪+绩效工资+全勤奖;
4.国家法定节假日带薪休假,每周单休;
5.其他福利等。
岗位职责:
1、负责组建400客服团队,制定部门制度;
2、通过400热线电话/邮件处理用户的咨询/投诉,了解顾客需求,解决顾客问题;
3、根据业务流程和服务要求处理相关咨询/投诉,并准确记入顾客信息业务平台;
4、对于不在流程内的咨询或异常情况,进行先期处理并按照流程提交;
5、在日常工作中根据来电/邮件内容制作FAQ;
6、跟踪、处理客户反馈信息,维护顾客关系,提升顾客满意度。
任职要求:
1、大专以上学历,暖通空调、电子、电气类相关专业1-3年工作经验;
2、熟悉中央空调的工作原理,懂户式辐射空调最佳;
3、熟悉空调产品的生产工艺及故障处理;
4、熟练使用常用办公软件(outlook、word、Excel);
5、有呼叫中心客服工作经验者优先;
6、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和概括能力,善于与人沟,亲和力强;
7、对互联网、智能家居、物联网有一定兴趣。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责:
1、负责客服团队管理,包括指导、支持电商客服人员处理商城售前、售中的各种问题,处理客户投诉问题,通过各渠道解答用户遇到的各种问题;
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范,以降低投诉率和提高客户满意度;
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
5、对客服质量和服务水平进行度量、分析、评估并输出客服质量优化建议;
任职要求:
1、专科学历以上;
2、3年以上行业经验;
3、熟悉消费者权益保护法以及客服流程;
4、具有应变能力、交际能力、谈判能力;
5、具备良好的沟通能力、团队管理能力;
6、有一定的移动运营商、网站行业工作经验的优先;
工作描述:
1、服务于各销售部门,为销售业绩目标的达成提供必要的支持和协助;
2、解答客户的来电、邮件咨询的相关问题,下发公司的通知;
3、部门的规章制度制定和监督执行;
4、负责公司新人培训提高服务水准;
5、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
6、投诉记录的巡查和跟进处理
7、参与vip会员或准会员的服务方案策划及执行(积分兑换,礼品派送,节日生日问候,俱乐部专享优惠,会员各类活动沙龙等)
任职要求:
1、性别不限,本科以上学历,3年以上同行业相关岗位从业经验;
2、口语表达能力优秀,有一定的领导能力,能对客服进行基本的礼貌礼仪培训;
3、思维灵活,有独立处理疑难问题的能力;
4、具有很好的团队合作能力及沟通管理能力
岗位职责:
1、负责客服部门的日常管理工作;
2、负责与合作客户公司的业务对接工作;
3、负责对配送站点的质量监控与沟通协调;
4、处理重大消费者投诉事件;
5、负责客服相关表单的设计与报告;
6、负责信息系统与拍摄作业的培训及考核。
任职要求:
1、良好的沟通能力;
2、具有较强的应变能力;
3、具有较强的责任心;
4、2年以上同岗位经验。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求1、制定客户服务规范和制度;
2、积极配合销售部门开展工作;
3、建立并维护公司售后服务体系 ;
4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈) ;
5、与工程及质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 。
任职资格
1、专科以上学历,专业不限,3年以上相关工作经验;
2、较强的协调沟通能力、应变能力及解决问题能力;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,抗压能力。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位职责:
1、通过功能组的搭建,各司其职,做好管理和维护,使团队更加规范经营
2、主持公司基本团队建设,规范内部管理
3、主持召开行政例会、专题会议等,总结工作,听取汇报
任职要求:
1、在团队管理方面有极强的领导技巧和才能
2、善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力
3、善于协调、沟通、责任心、事业心较强
4、亲和力、判断能力、决策能力、计划能力
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求1.工作认真负责,管理、执行力强;
2.有客服部管理经验,担任客服主管以上职务工作经历不少于三年,具有较丰富的客户关系管理工作经验;
3.熟悉项目前期、入住、装修及多种经营管理,熟悉创优流程与操作;
4.善于处理业主关系及社区文化活动的开展;
5.熟悉物业管理法律、法规及各项规章制度,文笔佳;
6.有商业物业经验、SO9000内审员资格证书、物业管理企业部门经理上岗证书者优先。
工作地点:重庆九龙坡
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
2、熟练了解公司商城产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
4、具有较强带领团队的能力。
任职资格:
1、至少3年以上客服工作经验;
2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
岗位职责:
1、 电话接听及客户问题处理;
2、 客户订单管理及往来账目管理;
3、 协调储运部安排客户订单的发货工作;
4、 往来客户对账及回款;
5、相关数据制作与分析,挖掘客户需求;
6、客服系统和流程及考核办法的建立和完善
7、领导交办的其他工作。
任职资格:
1、大专以上学历,3年以上开单文员客服主管工作经验,有呼叫中心管理经验优先;
2、具备较强的团队管理协调能力,具备较强的团队协作精神和服务意识;
3、熟悉电脑操作,并且掌握常用电脑软件的使用;
4、普通话标准,热情,沟通能力较强;
5、具有较好的亲和力、应变能力,学习能力较强;
6、具备丰富的订单管理和往来账管理经验。
7、具有400专线服务电话工作经验者优先录用。
以上岗位一经录用,公司将提供在行业内极富竞争力的薪酬!
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位职责:
1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训、目标制定及考核;
2、根据公司业务运营需要,构建完善的客服体系,组建高水平客服团队提升客户满意度;
3、负责制定客户服务规范和制度,设计、监督并优化客户服务各种流程;
4、负责定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,控制客户满意度的跟踪及分析,定期总结并向相关部门和业务中心反馈;
5、维护客户关系,处理突发性事件以及重大投诉事件;
6、负责团队建设和管理,制定服务规范和相关管理制度;
7、相关系统、数据库项目的实施与管理;
8、配合业务部门,持续提升客户满意度和销售转化率,提供个性化营销服务方案。
任职要求:
1、大专及以上学历;3年客服管理工作经验;
2、1年以上P2P行业客户服务管理工作经验,掌握一定的金融信贷知识;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,熟悉客服中心运营管理,具备优秀的服务质量和流程管理能力;
4、了解互联网、移动互联网,有相关金融公司工作经验者优先;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;
6、熟悉呼叫中心的系统结构,了解CRM、callcenter系统等大型系统项目;
7、 具有亲和力和耐心,善于沟通协调,应变能力强,有处理紧急事件的能力。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位职责:
1.熟悉客服行业发展现状,并对客服行业具有独到见解
2.根据客服总监制定的客户战略,制定详细的客服实施方案
3.熟悉客服管理模式
4.指导、培训、激励客服人员
5.分析客服信息资料
6.制定季、月、周、日客服计划表
7.处理客服突发事件
8.客户开发与管理
任职要求:
市场方向,了解市场,熟悉管理及客服工作,为人干练,利落,有销售及客服经验优先
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责:
1、俱乐部营业前准备
(1)检查客服人员出勤率;检查客服人员着装和仪表是否符合员工行为规范要求;检查俱乐部设施运行情况;
(2)查看交班内容,组织召开部门内部会议,安排前天人员当天工作内容,以及班次和作息时间;
(3)检查前台、保洁、工程岗位的营业前准备情况;按营业时间段打开营业区电源和设备,确保工作用品、客用品、日耗品的充足,以及良好的卫生条件;
2、俱乐部营业中工作
(1)查看各岗位的工作情况,保持联系,督查指正工作中发现的问题;检查俱乐部卫生情况;热情接待客户,及时上报和处理客户投诉;
(2)管理重要物品,每日毛巾的送洗、签收和交接,核实数量和清洗质量;监督物品领用情况;
(3)签字确认物品领用单是否属实;按规定时间开放空调,灯,音乐等电器设备;
(4)及时跟踪和反馈设备使用和损坏情况,配合工程人员维护和更新;
(5)负责安排部门员工的排班;
(6)负责前台的管理工作,定期给部门员工进行培训;
3、俱乐部营业结束工作
(1)每日营业结束后,签字确认当日毛巾盘点,并准确交接;
(2)查看各工作点物品数目、摆放、会员卡等情况;
(3)统计并填写每日客流分析表;
(4)确认当日值班人员;
(5)检查并关闭所有电源及电器设备,消除所有安全隐患。
岗位要求:
1、大专学历以上,酒店类专业毕业优先;
2、形象气质佳,颇具亲和力;
3、从事酒店行业或相关服务行业的客服管理工作2年以上经验;
4、热爱本职工作。