有道产品部—少儿美术助教—实习生(南油外包)(2021年)
网易有道 |天慧路28号龙粤大厦(后来搬到隔壁光亚大厦)
兼具客服+销售+运营,事情多且繁琐,每天有很多重复工作,上手熟悉了也还好,但那个系统很垃圾,大部分时候都需要人工手动去一遍遍核实,信息表格也经常会出错,沟通效率略慢,有时会很糟心。
天天要面对很多家长,线上沟通,通情达理一点的还好,但很多家长emm……哪怕你下班了也需要把工作机带回家,随时准备回复家长,有的家长甚至半夜一点在群里闹,一言不合打电话,需要解释很多很多很多很多信息,去安抚他,最麻烦的是迎新,新生期需要跟进的东西超级多,还需要和前段招生老师那边以及教务排课那边沟通核对。
每天需要监课,一个时间段同时有好几个班级上课是常态,一周你手上有60个左右班级吧,课上有任何问题都是你处理,授课老师找你,家长也找你,教务教管也找你
每月有续费目标,需要经常打电话、群运营,做水军什么的,去推销说服家长续课,业绩压力还是有的,干的多提成多。
最后,工作时间比较难受,下班后洗个澡收拾一下就十一点左右了,有自制力的第二天会有一个不错的上午,像我这种懒的基本就要睡到十一点,然后起床马上上班,几乎没有自己的个人时间。另外,因为休息在周二周三,别人一般在周末,所以一般休息都约不到朋友出去玩。
每月有回访目标,电话回访家长,要求最少85%,每天都会有质检。但越是老生,家长越不愿意接电话,接通率极低
说点好的:团队氛围很好,你的同事和领导都跟奈斯,大家基本都是90后二十来岁,轻松自由,定时团建,每月一次下午茶,6月和12月有一次转正评估
2022-03-02 17:18:51