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服务经理岗位职责 (20条)

服务经理(岗位职责)

[招聘部门:服务板块]
职位描述
      1、接受服务站站长的直接领导,全面管理服务部工作,对本部门的运营指标、运营安全、资金及财产的安全负责;
      2、在服务站站长的领导下,全面负责西宁本部三包业务开展、旧件管理、质量信息反馈、三包鉴定单管控等,对西宁本部的三包鉴定质量负责;
      3、负责对本部门的工作进行规划,及工作计划的制定、实施、检查和处置;
      4、负责每天鉴定单报单质量的跟踪,针对退单、死单、考核等及时跟踪处理并上报服务站站长;
      5、认真做好维修客户接待、来人来电的登记及客户的沟通;随时处理客户的投诉,做好解释和沟通工作,以提高维修客户的服务满意度,提高客户忠诚度;
      6、负责组织安排24小时值班及其管理,负责协调处理外出救援,服务跟踪和客户回访等工作;
      7、参与疑难杂症的会诊并协助处理,针对大客户按照公司要求实施对口服务;
      8、随时关注服务政策的变动更新并迅速反馈、传递;
      9、代表本部门负责内部、外部关系的协调;负责东风商用车各厂家的对口协调,包括各厂家政策、商务赔偿、技术援助、考评考核等与厂家有关的各种对接和协调工作,对西宁本部上报的报表、报告及文件负责;
      10、负责对部门内人员进行管控,对违规违纪行为进行查处;开展员工关爱活动,强化所辖范围内人员业务能力的提升,并组织开展业务指导和培训,提升员工的满意度、增强团队的凝聚力和责任感;
      11、自觉遵守公司职场行为规范,表率践行公司企业文化。
      12、遵守公司“十项禁令”、“员工手册”“员工行为规范”、“岗位职责”等各项规章制度,践行企业文化,如有违反自愿接受公司一切处罚。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1. 协助服务总监制定部门工作计划和策略,并及时更新

2. 负责组织开展服务营销活动

3. 全权负责前后台的管理工作,高质、高效地完成公司下达的各项指标

4. 维系与客户之间的联系

5. 负责与备件经理、技术经理沟通

6. 其他工作


任职要求:

♦ 教育程度

大专以上学历,汽车或相关专业

♦ 经验

3 年以上汽车维修工作经验,至少1 年的服务管理经验

♦ 特殊知识

具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识;掌握丰富的汽车理论

知识和汽车维修知识

♦ 技能

具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力,熟练掌握计算机,

有驾驶执照


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述

职位描述:
1、根据公司经营策略及售后维修服务方针,制定部门年度工作计划与目标;
2、确保售后部各项任务、利润目标、CSI及各项售后考评的达成;
3、负责售后客户资源的开拓及重要客户的维护;
4、根据售后方针及考核体系,制定部门内工作流程及相关制度;
5、根据年度、月度目标,制定并实施部门内考核体系,绩效方案的修订提报等;
6、根据市场状况及实际业务开展需要,对前台、车间、零部件的培训计划给予指导;
7、积极推进本部门的人员培养,提升整个团队实力。

任职要求:
1、 全日制大专及以上学历;
2、 5年以上汽车行业从业经验,3年以上汽车售后服务管理经验;
3、 具备较好的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验,能够接受因公或长期出差(江浙地区);
4、 熟练掌握4S店售后运营流程;
5、 成熟、稳重、有较强的市场洞察和较强的组织协调能力。

 

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述
服务经理招聘职位要求 是否出差:无需出差 职责说明: 1、负责某个区域或者是某个部门的客服工作,整体规划部门内的客户服务工作; 2、与客户建立友好合作关系,提供客户在运作中产生问题的处理,投诉,意见反馈服务并及时处理,进行有效的后期服务工作; 3、回访客户及通知客户课程安排的时间; 职位要求: 1、有一年以上美容行业客服或电话营销工作经验,口齿伶俐,声音甜美,熟悉电话礼仪; 2、有耐心,应变能力强,具有解决问题的技巧,能够妥善应对各种客户。 3、没有销售压力. 职位标签 星期日休息 , 提供住宿 , 岗前培训 , 服务经理 , 上海 , 闵行区 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述
   一、 岗位要求:
      1.大专以上学历,汽车或相关专业;
      2.3年以上汽车维修工作经验,至少1年的服务管理经验;
      3.具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识;掌握丰富的汽车理论知识和汽车维修知识 ;
      4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力,熟练掌握计算机,有驾驶执照。
       二、 岗位职责:
      1.协助服务总监制定部门工作计划和策略,并及时更新;
      2.负责组织开展服务营销活动;
      3.全权负责部门内的管理工作,高质、高效地完成公司下达的各项指标;
      4.维系与客户之间的联系等。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、协助管理营业部日常运营,包括客户面审、续贷、催收,和客服等风险

控制管理工作;

2、维护并分析营业部日常业务、逾期数据报表,上报门店经理;

3、协调营业部前后端关系,处理营业部突发性事件;

4、协助门店经理培训员工,指导员工工作;

5、协助门店经理制定营业部销售,催收及推广计划,放款后相关资料的保

存与处理。


任职要求:

1、本科以上学历,优秀者可放宽至大专;

2、较强的沟通表达能力,承压性;

3、相关行业2年以上工作经验,有管理经验;

4、良好的职业道德,工作责任心强,机敏聪明。


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

4、落实部门协调和各项推广活动的配合;

5、人员日常管理,人员培训等工作;

6、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

7、客户流失率分析与报告。


任职要求:

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少2年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。


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服务经理(岗位职责)


职位描述
职位职能:  服务经理  
职位描述:
岗位职责:
1.协助服务总监制定部门工作计划和策略,并及时更新
 根据公司下达的售后任务和部门现有水平,协助服务总监制定服务营销计划
 将部门计划进行分解细化,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划
 根据客户反馈信息,调整服务计划

2. 负责组织开展服务营销活动
   拟定服务营销计划
   向服务顾问布置具体工作
   协调监督服务顾问工作情况
   根据客户反馈信息,调整服务计划

3. 全权负责前后台的管理工作,高质、高效地完成公司下达的各项指标
   负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审
  管理和指导前台接待人员的接待活动
  在涉及前后台矛盾时,指导车间协调进行后台资源的协调,保证小组内前后台合作的顺畅性
任职要求:
3年以上汽车维修行业工作经验,2年以上同岗位管理经验,具备一定的服务营销意识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验;有较丰富的管理经验、较强的组织协调能力和语言表达能力;熟悉计算机操作;熟练的驾驶技术。如有多年体系内服务顾问经验,我司可提供管理岗位。
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服务经理(岗位职责)

[招聘部门:不限]
职位描述
      ◆ 岗位职责:
      1、对售后服务部门的所有工作负责,确保用户满意;
      2、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心;
      3、负责处理售后用户抱怨工作负领导责任;
      4、制定年度事业计划并组织实施;
      5、实现企业领导所制定的业绩目标。
      
      6、其工作对总经理汇报。
      ◆ 任职要求:
      1、年龄40岁以下;
      2、大专以上学历
      3、5年以上汽车行业工作经验,3年以上同岗管理工作经验。
      ◆ 技能技巧:
      1、熟练操作办公软件
      2、熟悉售后服务流程及管理要求,具有处理突发性事件的能力;
      3、具有极强的组织、协调、管理能力,善于激发下属,讲究团队精神;
      4、应变能力强,能承受较强的工作压力;有耐心和工作责任心,热爱汽车行业,在售后市场有良好的口碑。
      5、有汽车驾驶执照。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责: 
1、协助管理营业部日常运营,包括借新还旧、续贷、催收,和客服等工作; 
2、管理并分析营业部日常业务报表上报经理;
3、维护经理与客户关系,处理营业部突发性事件; 
4、协助经理培训员工,指导员工工作; 
5、协助经理制定营业部销售,催收及推广计划 ,放款后相关资料的保存与处理。


任职要求:

1、  大专以上学历,营销或金融专业优先;

2、  二年工作经验,有金融行业客服、催收和门店管理经验者优先;

3、  良好的人际沟通技巧,细致耐心。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、协助管理营业部日常运营,包括客户面审、续贷、催收和客服等风险控制管理
工作;
2、维护并分析营业部日常业务、逾期数据报表,上报门店经理;
3、协调营业部前后端关系,处理营业部突发性事件;
4、协助门店经理培训员工,指导员工工作; 
5、协助门店经理制定营业部销售,催收及推广计划 ,放款后相关资料的保存与
处理。

任职要求:

1、学历要求:大专以上学历;

2、2年以上风控相关工作经验;

3、熟练使用各类办公软件,擅长文书撰写;

 

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述

岗位要求:

教育程度:专科以上学历,汽车或相关专业

工作经验:5年以上汽车维修工作经验,至少3年的售后服务管理经验;

特殊知识:具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识;掌握丰富的汽车理论知识和汽车维修知识

专业技能:出众的团队领导能力和发展他人能力,良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力,熟练掌握计算机,有驾驶执照


职位描述:

1、高层管理职位,协助总经理制定售后服务发展战略; 
2、设置、监督与客户满意度相关的目标,提升客户满意度

3、监督车间、配件站和服务接待室运营,并提供指导 
4、分析当前市场份额和客户车辆保有量,评估竞争对手的市场活动,并制定策略

5、建立、管理售后团队和并进行人员培养; 


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服务经理(岗位职责)


职位描述

公司名称:天津盛世和美汽车销售服务有限公司(上海通用别克4S店)

职位描述:

  1. 执行并完成与售后站长商定的服务目标,包括维修利润、维修台次、客户满意度、年返修率等;
  2. 监督售后服务部的各个工作环节,必要的时候做出指导,以确保工作顺利完成;
  3. 监督和评估服务部员工日常工作表现,提供反馈意见、培训及必要的职业指导
  4. 负责制定服务部门员工培训计划,包括培训课程、时间及培训方式;
  5. 负责关注前台产值,及时向厂家反馈索赔情况;
  6. 负责监督接待人员、索赔员的具体工作,保证保修、索赔流程畅通;
  7. 为客户提供高质量的售后和维修服务,最大程度达成客户满意度和忠诚度;
  8. 了解顾客关注、客户需求、客户期望以制定和执行有效的提高客户满意度行动计划;



任职要求:
1、大专以上学历,相关汽修专业背景
2、至少3年以上汽车品牌4S店售后服务部门管理经验;
3、具有较强的服务意识,知识面广,善于与人沟通,形象端庄气质好
4、具有很强的管理能力、应变能力、组织协调能力和指挥能力
5、熟练使用办公设备及OFFICE办公软件。
6、拥有车辆驾驶执照和驾驶能力;

福利待遇:公司为每位员工缴纳五险一金,市区有班车,提供早餐及午餐,防暑降温费,采暖费等各项国家规定的福利待遇。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)

[招聘部门:不限]
职位描述
      职责内容:
      1、辖区内服务网络的考察、选建
      2、服务网络日常维护与管理
      3、收集市场信息并反馈
      4、组织实施售后服务
      5、市场突发事件及特殊重大问题处理
      任职资格:
      1、汽车、机械制造或企业管理等相关专业
      2、2年以上汽车售后服务工作经验
      技能要求:
      1、熟练使用计算机和各种办公软件
      2、具备一定会议组织能力和培训员工的能力
      3、具有一定的汽车产品知识和故障判断能力
      4、了解国家及地方各项法律法规及汽车行业标准、管理制度
      5、熟练驾驶汽车
      能力素质要求:
      1、具有较强的语言表达能力
      2、组织管理能力和协调能力强
      3、要具有适应长期出差的能力 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、制定并完成公司的年度、季度、月度的产值及利润目标;

2、监督、指导、考评服务顾问 、车间、仓库的各项工作;

3、执行公司规定,落实厂家召回、技术更新、索赔政策等;

5、组织人员分析、改进服务流程、质量,进行质量管控,提高一次性修复率;

6、积极处理重大客户投诉;

7、为员工设计发展方向,定期做员工满意度调查,运作员工建议机制,提高员工满意度,明确各岗位工作职责,制定有竞争力的、以效率为导向的薪酬机制;

8、监控各岗位负责的工具设备的有效使用和定期维护;

9、严格执行6S标准。

 

任职要求:

1、28-35岁,形象好;

2、大学专科以上学历;

3、品牌汽车服务经理3年以上工作经验且业绩优秀;

4、具备清晰的运营思路、判断和决策能力以及领导、协调、监督和指导能力,取得过月产值100万以上业绩并提供其他获奖或优秀业绩证明资料;

5、忠诚正直,责任心强。

面试地点:烟台市芝罘区机场路206号 烟台大兴进口起亚汽车销售有限公司

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责: 

1. 负责公司合作商家门店客户的日常服务咨询和产品的销售; 

2. 负责客户对公司金融产品的业务订单的协助申请和服务; 

3. 负责对提出业务申请的用户协助进行初步风险评估和审核; 

4. 商家的日常关系维护和服务

5. 完成公司制定的业绩目标。 

任职条件: 

1. 大专以上学历,有消费金融、手机等电子消费门店直销服务经验优先; 

2.具有较强的销售能力;

3.性格开朗,具备良好的沟通能力;

4.热爱销售工作,能承受一定的压力,愿意挑战高收入。


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述
1、主要职责: • 组织实施公司售后服务策略,负责售后服务业务和控制售后服务流程,并确保核 心服务流程得以有效执行; • 协助售后服务总监分析公司售后服务满意度弱项,制定并实施提升措施,确保客 户满意; • 制定维修业务目标,并合理分解为部门内各员工的工作目标,必要时提供支持; • 领导和监督索赔和商誉业务,处理批量质量问题; • 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施; • 了解当地的汽车修理服务市场和客户需求动态。 2、主要资质要求: • 大专以上学历或获得中级职称证书; • 汽车维修经验3年以上; • 具有一定的售后工作管理能力,具有协调和组织企业的能力; • 具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质; • 具有驾驶能力; 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:1、按品牌服务要求进行管理,持续不断地提升客户满意度

          2、监督、检查、纠正、考核服务核心执行流程、现场5S等标准化管理的实施

          3、建立、执行服务人员的考核及奖励制度

          4、不定期勘察服务市场变迁,客户及潜在竞争者的动向;拟定每季及年度的销售服务策略

          5、维持好客户、厂家良好关系,并了解对公司产品、服务满意度及建议、投诉。

          6、负责务岗位人员聘用、考核和培训


任职要求:

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:1.负责售后前台接待与服务的管理工作

          2.负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验

          3.妥善处理客户投诉,不断提高客户满意度

          4.完成上级交办的其他工作


任职要求:1.三年以上4S店工作经验,1年以上同等职位管理经验

          2.具有良好的组织沟通能力,很轻的客户服务意识

          3.有驾驶证

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理(岗位职责)

[招聘部门:不限]
职位描述
      1、汽车4S店售后服务相关工作经验5年以上。
      2、熟悉4S售后服务接待流程、车间管控、配件部管理。
      3、有服务意识和管理理念。
      4、较强的沟通协调能力及团队管理能力。
      5、敬业、勤奋、自律性高 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

服务经理 热门职位岗位职责

其它职位岗位职责