道路救援协调员（岗位职责）

职位描述

岗位职责：

对需要道路救援的客户提供高效、主动、专业的服务响应，基于公司制定的操作流程为客人提供高效贴心的救援服务。需要每天24小时，每周7天为客户提供服务（包括国家公众假期）。由于员工会接触到公司和客户的机密信息，所以在与外部实体沟通时，必须保持谨慎行事。

•  按照公司的标准迅速礼貌地处理呼入呼出的电话；

•  根据客户的需求，提供合理必要的高质量服务，以期达到并超越客户的期望值；

•  确保任务执行和电话沟通内容及时正确的输入到操作系统中，以保证后续跟踪能得到及时准确的信息；

•  在团队合作的模式下工作，确保团队合作顺利，案件得到及时正确的处理；

•  努力达到部门和个人的任务指标；

•  执行并完成部门管理人员分配的工作。

 

任职要求：

•  良好的客户服务意识；

•  可以正确分析客人的需求并给出有逻辑性的解决方案；

•  良好的沟通能力，人际交往能力和打字能力；

•  大专及以上学历；

•  具有驾驶执照者优先考虑。

 

工作时间：

倒班制，每天工作8小时。系统排班，头一个月排下一个月的班次，临时有事可以请假和调班。非周六日双休，不一定能够连休，但是保证平均七天会有两天休息，节假日（包括春节）不休，如果国家法定假日上班会有三倍工资。

 

待遇：

基本工资3000元/月，绩效奖金0-1000元/月； 7点半前上班或22点后下班均有30元/班次的交通补助，夜班有100元/班次的夜班补助。

 

员工培训：

岗前培训时间为2周左右，上岗后也会参加其他技能培训。

 

工作地址：北京

 

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求