作为业内尖端客服，招行信用卡客服在招人的时候要求相对就较高，和我同批次的有好几个985和211的（估计是网上没有客户服务经营岗这个职位的任何信息，以为是和柜员差不多的岗位，来公司以后，看到就是接电话的，跑路一大半ヾ?≧?≦)o ），剩下的基本也都是本科学历了。

首先，谈一下福利待遇，招商银行信用卡中心的客服是行员编制，福利是一级棒，合同上有的福利一样不会少（过节费一年应该有一万左右，其它补贴一年加起来应该有两万左右，所以一年福利待遇最少就有三万了，这还是不包括年终奖的情况）合同上面没有标注的还有一大堆福利，部门会不定时组织一些团建活动（特别多），有购房补贴（这个我不清楚，好像是一百多万的免息贷款），针对女孩子怀孕会有特殊的班表（不要担心被辞退，但具体内容不清楚）

工资分为基本工资和绩效，公司会给每位员工买五险两金，一般个人交的和公司交的比例是1：1.5左右（公司会多交一部分，大公司福利待遇相当好）。

上升空间（两年以后可以尝试调整岗位，需要优秀一点点），长期奋斗在客服一线的，我接触到的在客服岗工作十年以上的都在一线城市有房有车。

工作环境，基本上没有勾心斗角，团队特别和谐，领导都比较平易近人。男女比例失衡，男生太少。

接下来谈一下具体的工作内容，客服这个岗位基本上熟练以后，不需要再回家加班。

工作时间9：00到下午五点半（还有其它几个班别，包括晚班和大夜班），晚班和夜班工资会相对高一点，而且晚上电话相对少一点，所以一般一年可能夜班只有一个月到两个月（我没上过也没具体了解，但应该差不了多少）。做五休二，但是两天休息是排班制，不固定在周末。

以九点上班举例，九点开始一直接电话，中午休息三十分钟吃中饭，下午还有半个小时左右的休息时间（话务比较少的时候回增加补休时间），接电话过程中可以自己选择休息一下（时间不能太长有指标限制，打打水，上个厕所还是可以的）。五点半准时下线（不排除话务忙的时候可能加点，不过一般很少发生，而且加点的话超过半小时就有工资）。

才工作的几个月，一般五点半下班以后要留下来处理业务，正常都是在公司留到晚上七八点。不过业务熟练以后，可以线上处理业务了，基本上最迟晚上六点就能回家了。

工作内容：解决客服在使用信用卡时产生的各种问题，基本业务，改资料、查账单、挂失信用卡、注销、购汇、溢缴款领回、账单分期、E招贷等，还要熟练掌握招商银行APP和掌上生活（上班不能带手机，所以要无比熟悉两个APP的各个页面）。

客服工资的主要部分是业绩，业绩又分为以下十个部分，里面最主要就是那个重资产了，这个就和电话销售差不多类型了（在每一通接到的电话里面尽量让客户办理一些理财或者贷款）。这部分的话因人而异，相当于销售吧，干的好工资一年小几十万也是有的（但是这一项特别难，一般拿高工资的，都会选择无偿到公司加班，增加这一项的业绩）





总：对于一般应届生来说这份工作的待遇算是比较顶级的了，但是压力也特别大。而且客户服务部现在只有上海武汉和成都，决定去这份工作就要抱着在这三个地区定居的想法了。想要调回家里面的银行从事其他工作的同学（首先你要耐得住在客服部待最少两年，其次你要有自己的闪光点，足够的外场）。

对于想利用客服岗当跳板，准备考研或者从事其他副业的，这个岗位真的不合适，因为这份工作前半年基本上没有其他时间和精力给你干其他事。

客观的说岗位离职率特别高，但是真正能耐得住性子的还是混的不错的。所以应届生要考虑好能不能，忍受客服岗这样的工作性质如果可以，这个岗位蛮不错的。如果排斥接电话做推销，那么我不建议你来，校招的时候多投几份简历，实在不行考个家里面的事业单位也比漂泊在外好的多。

招商银行客户服务岗面试题

个人情况：居住地，是否独生子女，想在什么地区发展。

学业：大学成绩，排名，重要课程，学到了什么。

实习：实习地点与实习内容

论文：领域与研究内容

社会实践：实践活动及扮演角色

创业大赛：项目简介与扮演角色

学生工作：职务与成果

查看面试题参考答案>>

你是通过何种渠道获得这次面试机会的？
答:社会招聘
你觉得这次面试的难度如何？
答:困难
这次面试的结果如何？
答:面试成功但没有去报到