在线客服专员面试经验 - 共12条真实在线客服专员面试经验分享

京东成都东南总部 - 在线客服专员

面试时间：2022面试职位：在线客服专员分享时间：2022-05

面试经历：: 面试人很多，先拿面试表，然后在金山打字通上进行一分钟打字速度测试，在线客服要有50字/min，电话客服30字/min，然后让工作人员看，在你的面试单上写上成绩，弄完这些去大房间里扫二维码做人才测试，进QQ群看公司宣讲视频，最后就是群面，两个面试官，5个左右面试者
面试官提的问题：: 进小房间以后，会有两个面试官，一般是主面问问题、副面做记录。
首先，面试官会介绍一下公司、该岗位、薪资，没有问题的话进行下一步
其次，作自我介绍，大概一分钟左右
主面会根据你的面试单和自我介绍提问，比如为什么选择京东、上一份工作对你的影响之类的

有用(0) 面试难度：简单应聘途径：网上申请

大连市文思海辉 - 在线客服专员

面试时间：2019面试职位：在线客服专员分享时间：2020-03

面试经历：: 整个过程非常愉快，毕竟整个公司阿里项目的工作基本无门槛，去了就是干，面试什么的都是走流程
面试官提的问题：: 大连文思海辉处于高新园区七仙岭地铁站上方，属于一家外包企业单位，有面试的小伙伴想去文思在线客服，电话客服，退款，还有其他一类的在线客服或者电话客服，我个人秉承公正，正直，实话为本，千万千万不要去，可能跟公司没关系（可能也有关系）因为非常的垃圾，以上所叙述的岗位均为阿里的项目，简直垃圾的一匹。下面给想要面试的小伙伴大概讲解下我个人所知道并且了解的岗位。
在线客服：文思阿里项目岗位人数最多的一个，平均每天基本接待量（不偷懒）150-200（偷懒）也得一百多，这个数值都算是少了，总之就是基本一天手不离键盘，工作强度比较大，一线在线客服是最倒霉的，二线管理不需要接待，只处理相应工单和答疑一线客服的问题，主管（内部晋升的我不说什么）外聘的主管我呵呵了，竟然不需要会业务。每天带着组接线看着他们就可以（可能主管还有其他的一些事情，但是总体来讲，主管这个岗位是真的不受累，个人来看，在那干半年的员工都能当，只要你会做表格）。
电话客服：这个岗位和在线客服相比，服务的内容是一样的，就是形式不一样了，唯一的一个好处就是，不至于像在线客服可能1v20那么受累，电话就是1v1（但是后来才发现就是一对一傻叉服务）后边总有排队的，意思就是打完一个电话你挂了，挂机结束后就会再次接入一个，一个接着一个，并且没有几个是善茬，绝对锻炼抗压，总体来讲就是电话客服还不如在线客服，每天催着一线客服跟催命鬼一样，赶紧上线接人啊排队了啊，自己体会~
工资：社会招聘的人底薪2700+绩效0-1000；绩效就不用想着了，因为纯属扯淡的，没几个人能达到绩效标准的能拿个几十块钱的绩效就不错了，到手工资基本不超过2500，各大学校送来的实习生（基本都是未成年，可想这公司是多垃圾，社招的真的没多少人，全是学校派前来的充人头），实习生的工资我不知道，因为学校规定不一样，不清楚，但是我知道的是，坑的一批，抓乎小孩玩。
可能到这里，看到这贴的各位朋友没有感觉到有多垃圾，现在给你们讲下重点，这个阿里项目运营的是淘宝的天猫超市（就是淘宝首页有个天猫超市）这个平台基本占据淘宝的一半平台，规模比较大，可以和京东相比。为什么说垃圾，因为它的规则非常的垃圾，规则垃圾就导致了各个岗位的客服非常非常非常的麻烦，非常的遭罪。最遭罪的就是售后的问题，每天为什么接待量大，今天有没解决的让会员明天来问，第二天的又新来的一批加上昨天的，如果能解决就解决，再解决不了还是让会员等，下单付款非常简单，售后想要退款了，堪比登天，而且平台内部规则非常的乱，总而言之就是遇到任何的问题，就是等着，一直没消息那就一直等着，一直等着就会产生源源不断的会员来问，客户申请的退款有时候会被直接决绝，理由：其他哈哈哈笑死
不说了，说的再多都是心累，一线客服就是，受着公司的抓乎，给你画着大饼告诉你前途一片光明，干着一万块钱的活争着两千的工资，不是说客服的岗位就是垃圾，真的是分公司，分干什么的，如果各位朋友觉得我过于夸张，过于虚假，觉得我完全都是在扯淡，请各位可以面试到公司体验一个月，谢谢

有用(0) 面试感觉：不好面试难度：很简单应聘途径：网上申请