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客服管理岗位职责 (9条)

客服管理(岗位职责)


职位描述
岗位职责:
 
1、监督订单发货状态及系统漏单实时跟踪监控,确保订单100%执行到位;
2、客服催款分配及效果回收评估;
3、与各部对接活动内容,以及针对活动内容信息做出针对性应对方案及监督客服执行;
4、日常客服工作态度、执行力管理;
5、优化工作标准流程;
6、新员工入职培训以及定期考核客服进行末尾淘汰制。
岗位要求:

1、熟悉客服操作相关系统,通过系统和数据评价提升客服团队能力;
2、具有客服培训能力及客服培训资源;
3、了解天猫规则及运营知识,能够有效解决用户投诉和维权;
4、沟通、问题分析及解决问题能力;
5、善于与用户及内部团队沟通。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服管理(岗位职责)


职位描述

职责概述:负责公司开发项目的客户管理、售后服务工作

任职资格

教育水平:本科及以上

专业背景:管理及房地产相关专业

工作经验:2年以上相关工作经验

知识要求:客户服务相关

专业技能或能力:客服管理,良好的沟通能力、协调能力、IT系统运用能力


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服管理(岗位职责)


职位描述
工作职责:收集客户资料,建立客户档案并进行日常维护;负责客户满意度调查的实施,并出具调查报告;对接待中心、样板间进行日常检查;接听客户热线,登记受理客户投诉、建议和意见,并跟进处理情况,及时与客户沟通。
任职资格:大专以上学历,市场营销、公关关系相关专业毕业;年龄28周岁以下;具备3年以上商业地产项目的客户服务工作经验;具备一定商务礼仪知识,形象好,气质佳,有客服、会议迎宾、酒店接待工作经验者优先。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服管理(岗位职责)


职位描述

岗位主要职责
负责ETC(电子不停车)发行服务以及车载设备电子标签安装等相关业务办理、咨询及售后服务等工作,市级客服中心开办、建设、日常管理等相关工作。
岗位任职资格
30周岁以下,本科及以上学历,专业不限,具有本地户籍或客服管理相关工作经验者优先;熟悉计算机基础知识,能快速处理各类数据和文件,汉字输入60字/分钟以上;相貌端庄,举止得体,普通话标准,具有较强的口头表达能力与沟通能力,具有良好的服务意识和团队协作意识;品行端正,具有较强的上进心和责任感,为人热情诚恳,勇于接受挑战,能承受一定工作压力;女性身高净高162 CM 及以上,男性身高净高172 CM 及以上。

招聘人员先在已建相关市客服中心实习半年,经考核合格后,聘任为客服中心管理人员,并分配至户籍所在地客服中心工作。

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客服管理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

负责分公司客服相关工作的对接与远程管理,其中包括:
1、及时收集和掌握永安客服部的动态信息,对永安客服部进行远程管理;
2、协助永安客服人员培训、服务稽查及其他相关工作的开展;
3、永安客服月底绩效制定与核对;
4、衔接永安客服部与公司内部及品牌公司之间的相关业务沟通;
5、完成部门主管安排的其他工作。

任职要求:

1、从事客服、电话代表、电信/移动/联通外呼工作经验者,半年以上管理经验或一年以上同岗位经验; 
2、了解电子商务行业,对淘宝规则、赤兔软件、ERP或CRM系统有一定认知度; 
3、熟练运用word、excel、ppt等相关办公软件;
4、认真敬业,能适应短期出差;
5、有较强的管理及服务意识。

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客服管理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

.协助主管对人员的招聘。(按招聘流程)

2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理(电脑化)。

3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。

4.全厂人员档案的建立与管制。(电脑化)

5.对试用人员之试工与考核调查。

6.负责全厂人事异动工作。(转正/升职/调动/降职等手续之办理)

7.全厂奖惩手续之办理。

8.对各类资料进行签收,整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)

9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。(每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等)

10.月底对相关报表的整理并交于财务(电脑化)。

11.月底新工卡及饭卡的发放,月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。

12.对全厂钥匙之管理。

13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。

14.职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理(电脑化)。

15.完成主管临时交付的任务

行政文员工作职责(对企业)

任职要求:

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客服管理(岗位职责)


职位描述
职位描述:
主要工作职责:
1.根据公司销售、客服管理流程,负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求
2 负责协助销售经理销售工作及商业客户资料审核及产权证等证照办理工作 ,对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持。
3.协助组织客户投诉信息的处理及维护
4.协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作 ,并负责按揭前后的合同盖章、备案、归档交接工作。
5.协助组织制定相关预案及交接程序
6.协助组织、协调交接现场的各项衔接工作
7、协助销售经理处理销售客服日常事务;配合相关单位或部门做好协调工作。

任职要求:
任职条件:本科以上学历。
头脑灵活、形象气质良好、有较好的表达沟通能力、执行能力强、具备较强的责任心。
工作地点:南岸区或渝北区。

其他福利:
绩效奖金、健康体检、生日礼金、结婚贺仪等等 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客服管理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、处理客户咨询、维护客户关系,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的答复。

2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度;遇到不能解决的问题按流程处理,并跟踪进展直至解决。

3、熟悉办公软件,并具备电话礼仪。

1. 协助决策层制定公司客服部发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;

3. 客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4. 搭建客户服务系统平台,并不断优化;

5. 做好客服管理培训考核,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6. 制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

7. 制定客服计划以提高客户满意度,通过处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;


任职要求:

1. 本科以上学历;

2. 3年以上服务管理经验,具有大宗商品会员单位或者交易所领域从业经验者优先;

3. 优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;

4. 丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

5. 充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。

6. 较高的建立人际关系能力,有客服管理经者优先考虑。


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客服管理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、负责处理客户投诉相关事宜;

2、负责组织客户活动;

3、负责监督把控物业公司工作服务品质;

4、领导交办的其他事情。


任职资格:

1、专科以上学历;

2、有知名地产公司客服管理相关经验;

3、较强的沟通能力。


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