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客户关系经理岗位职责 (20条)

客户关系经理(岗位职责)


职位描述

基本要求: 
1、本科及以上学历,有海外留学/工作经验者优先; 
2、必须英语听说读写能力优秀,可作为工作语言; 
3、熟悉各国礼仪文化,形象气质佳; 
4、具备较强的人际理解力和沟通能力。 
主要职责: 
1、负责建立与维护全球公司VIP及以上客户关系; 
2、策划、组织、实施全球VIP客户接待项目,达成商业目的; 
3、负责全球国际性大型会议及通讯展览的会务组织与接待工作。

工作地点:

深圳或北京

 

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)

[招聘部门:客户关系中心][英语要求:不限]
职位描述
岗位要求:
1、本科及以上学历,市场营销或建筑、房地产、广告等专业;
2、有客户大数据研究及分析工作经验或经历;
3、能够胜任客户服务管理体系建立及落地执行工作;

岗位职责:
1、客户关系:负责合肥万科各项目客服团队管理、及各项内部工作体系、流程、制度的监督执行;
2、客户数据:负责合肥万科客户数据平台搭建及相关研究工作;
3、其他部门工作。

持职业资格认证证书者优先考虑 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)

[招聘部门:客户关系中心]
职位描述
岗位职责:
1、定期组织客户关怀活动,收集客户体验;
2、进行客户关系维系及客户投诉处理;
3、进行危机关系处理及其他。
任职要求:
1、行政管理、公共关系等相关专业本科及以上学历; 
2、熟悉房地产开发流程,掌握房地产开发相关的法律知识; 
3、能够建立及维护与客户的良好关系,有较强的危机处理能力; 
4、亲和力较强,能够承受工作压力,较强的责任意识及主动意识,有清晰的职业规划及工作目标。

其它薪资福利
养老保险 医疗保险 失业保险 工伤保险 生育保险 住房公积金 周末双休 年终奖 公费培训 带薪年假 工作餐 8小时工作制 交通补贴 高温津贴 通信补贴 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)


职位描述

 任职要求:
1、大专以上学历,英语六级,良好的英语读写说能力;

2、良好的沟通协调能力和抗压能力,6年以上工作经验,2年以上团队管理经验;
4、具有较强的分析判断能力,善于思考,总结;
5、积极主动、讲效率、乐于接受挑战,具有高度的工作热情和责任感。

6、有外贸公司工作经验者优先。

 

岗位职责:

1、制定客服部门工作目标及计划;
2、公司部门横向纵向的沟通,合作,对接;
3、做好售后与销售支持的对接工作;

4、做好客服人员管理考核及对代理商的管理与支持工作。

5、全方位优化客户服务质量。

 

 

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客户关系经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1. 各种形式开发客户                                              

2. 能跟客户沟通对比投资产品

3. 根据公司提供的资源,负责开发客户                              

4. 对客户需求加以了解,给出合理化理财建议

5. 保留客户信息,及时回访追踪                                    

6. 老客户的维护工作

任职资格:大专以上学历,有销售工作经验者优先,接受应届毕业生。学历不够根据个人能力酌情考虑

工作时间:周六日双休,周一到周五早上9点到晚上6点,中午12点到1点30午休,节假日正常休息。

薪资方案:底薪加提成,无封顶,平均月薪8000

待遇福利:五险一金,公司组织月度旅游,季度旅游,各项补贴,周销售冠军现金奖,月销售冠军现金奖。


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客户关系经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

一、客户维护

1.与客户沟通,解答客户提出的关于各国移民过程中的资料和流程任何问题;

2.建立并维系与客户的良好关系,提升公司形象;

3.负责客户的登陆辅导和后续服务工作的安排;

4.客户的二次开发;


二、协调投诉事宜

1. 向客户反馈投诉处理意见,并跟踪投诉处理结果,做好客户回访工作;

2. 协助各部门对客户投诉情况进行分析、调查客户投诉的原因,撰写报告,提出投诉处理方案改进服务的建议

3. 定期编写客户意见调查报告和服务调查报告;

4. 负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档;

5. 完成上级领导临时交办的工作。

任职要求:

1.有4年以上同岗位经验,熟悉相关法律法规。

2.本科及以上学历

3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和图案度合作精神;

4.勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。

5.工作积极热情,有责任心,效率高

6.有海外留学或移民背景优先考虑


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客户关系经理(岗位职责)


职位描述

职责:
1.推广及巩固公司品牌;
2.积极加强与内地客户联系和沟通,提供专业市场信息予客户;
3.根据需要积极开发、寻找、调查、研究、评估、推介,适合发展之一切项目,拓展业务领域。

要求:
1.大专及以上学历,主修商科专业如金融、会计或经济优先;
2.有客户服务工作经验优先;
3.善于与人沟通,人际关系良好。


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客户关系经理(岗位职责)

[职称要求:不限]
职位描述
工作职责: 1. 维系客户关系,与客户方保持良好沟通 2. 制定公司的应收款项收款计划,提交收款的月度报表; 3. 负责客户应收款项的催收,对欠款客户采用合法有效手段进行款项的催收工作,以及重点或异常的应收款项的现场催收; 4. 对于采取法律诉讼或第三方收款的案件,全程跟踪处理,并配合相关的文件处理工作; 5. 分析各类逾期应收账款的数据,采取有效措施,控制关键环节,制定解决方案。 任职要求: 1. 大专以上学历,专业不限,经济或法律专业优先考虑; 2. 5年以上相关岗位工作经验,熟悉地产、景观设计或旅游规划行业者优先考虑; 3. 心理素质优秀,具备良好的沟通、应变及谈判能力,能承担相应的工作压力和出差需求; 4. 熟悉office软件、法律知识及必要的财务知识。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)

[招聘部门:深圳金环怡比亚迪汽车销售]
职位描述
      岗位职责:
       1、制定推动客户关系及客户满意度不断发展的各项政策,管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决并建立预防机制。
      2、全面负责客户满意度指标的监控与落实,负责对客户满意度(销售和售后)排名及原因分析,提出改进建议。
       3、负责定期进行满意度调查方案的设计和完善并组织实施,根据回访数据进行分析,为全店的运营提供可靠数据。
       4、负责客户关系管理,分析客户信息,按照客户需求制定行动计划,提高客户忠诚度。
      5、负责保有客户分析管理,负责落实客户档案的管理及客户的定期回访工作。
      6、制定实施各项客户关怀活动,做好客户维系及关怀工作。
      7、负责本部门员工的培训计划和激励措施。
      任职要求:
      1、大专以上学历。
      2、 中高端品牌4S店3年以上客服经理工作经历;
      3、熟悉计算机操作,并熟练运用汽车维修管理软件。
       4、从业经验丰富者适当放宽要求。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)


职位描述

职位描述: 
- 维护纺织品实验室现有大客户与SGS的业务关系向良性发展,保持长期稳定的关系
- 处理客户投诉,解决问题,负责回款
- 扩大现有大客户与SGS的业务规模,扩大合作深度与广度,完成业绩指标
- 挖掘客户不同的需求,并及时调整销售方案
- 和市场营销部合作举办研讨会或其他商务活动
- 对实验室操作部门以及技术部门进行协调沟通,确保客户业务的执行与操作的顺畅
- 对组内客服进行管理与指导

职位要求: 
- 大学本科 ,纺织或国际经济与贸易相关专业优先
- 2年以上销售经验,或大客户管理经验
- 善于分析问题并提出解决方案 ,较强的表达能力,演讲及谈判技巧
- 善于客户关系的处理,较强解决投诉和危机公关的能力
- 有较强的应变能力,压力承受能力
- 有较强的团队配合精神
- 英语CET 4级以上,善于运用Microsoft word, excel, PPT

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客户关系经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

 

岗位职责:

1.商务管理

-     协助市场与客户关系经理制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划

-     规划经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度预算

-     设定经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度关键绩效指标

-     根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算,定期监测团队绩效,并制定相关激励项目

2.潜在客户获取管理

-     制定潜在客户获取计划及目标,设计并实施潜在客户获取活动,通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户

-     实施梅赛德斯-奔驰总部的潜在客户获取活动

-     收集、管理并跟进来自其他部门及梅赛德斯-奔驰总部的销售线索

-     管理潜在客户培育工作,提高潜在客户转化率

3.客户忠诚度管理

-      实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点

-      建立经销商客户生命周期接触点策略,与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作,实施经销商客户生命周期接触点内容,监督、审查客户生命周期进程与联络频率,确保客户享有专业、高效并符合梅赛德斯-奔驰要求的服务

-      组织策划客户忠诚度维护活动

-      制定车主重购机会挖掘和推荐购车机会挖掘的计划

-      降低客户流失率

4.客户投诉管理

-     处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件

-     跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决

-     管理客户投诉案件档案,分析总结,并实施改善建议

5.客户数据管理和CRM系统监管

-     管理经销商客户数据库,监督客户数据信息更新及清理,定期查看DMS系统报表,确保经销商客户数据的完整性和准确性

-     分析客户数据,以便开展客户关系活动或市场营销活动,并为其它业务决策提供数据参考

-     为各部门提供详细的客户信息

-     监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新

-     根据经销商政策,确保数据的安全

6.销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调

-     监督确保销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)跟进电话及时拨打

-     根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司政策,收集并提交销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)客户数据与反馈信息

-     分析销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)与客户反馈,及时与销售部、售后部共同拟定满意度提升方案,并向市场与客户关系经理提出改进建议

7.客户关系管理与调研

-     配合梅赛德斯-奔驰总部客户关系相关部门(客户关系团队、顾客满意计划团队)实施调研计划

-     对当地市场进行经销商主导的调研,包括对客户的购买行为/习惯进行长期跟踪研究

-     针对调研结果,在经销商内部进行分享,并制定有针对性的行动方案

8.汇报

-     准备、分析客户关系活动报告

-     评估客户关系活动的有效性,按要求向市场与客户关系经理汇报

-     定期收集、整理、分享客户满意服务优秀案例,并向市场与客户关系经理汇报

9.人员管理

-     通过设立目标、监测结果,管理下属绩效

-     根据员工能力和经销商的需求,发展并激励下属

-     制定下属的培训计划(包括顾客满意服务话题)

-     为下属提供持续的指导、支持及反馈

-     面向经销商全体员工,要求并提倡以客户满意服务为导向的行为习惯

10.沟通管理

-     与梅赛德斯-奔驰总部客户关系管理相关团队(客户关系团队、顾客满意计划团队)定期保持紧密的工作沟通

-     实施与潜在客户及客户的沟通与管理

-     协助市场与客户关系经理创建并维护客户关系管理、顾客满意服务管理的沟通体系/工具

-     根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司顾客满意计划团队的指导,作为CSI No.1网站管理员,组织公司内部参与、学习网站以及报刊内容

   

 

任职要求:

具备五年以上市场/CRM管理相关经验;了解汽车行业内的客户;有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、分析市场环境,调查研究客户的相关意向,联络沟通客户;

2、巩固及提升现有客户关系,开拓潜在客户;

3、参与业务相关环节,协助开展营销相关工作;

4、与团队协作,做好业绩推动与后台配合工作;

5、完成项目相关活动策划与执行以及商务接待工作。

任职要求:

1、本科及以上学历;

2、具备独立处理复杂问题和危急事件的能力;

3、具备较强的工作积极性和主动服务意识;

4、具备较强的工作责任心以及出色的语言表达能力和沟通协调能力;

5、了解电力行业者优先。


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)


职位描述

职责:
1.推广及巩固公司品牌;
2.积极加强与内地客户联系和沟通,提供专业市场信息予客户;
3.根据需要积极开发、寻找、调查、研究、评估、推介,适合发展之一切项目,拓展业务领域。

要求:
1.大专及以上学历,主修商科专业如金融、会计或经济优先;
2.有客户服务工作经验优先;
3.善于与人沟通,人际关系良好。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)

[招聘部门:恒通集团.华泰汽车]
职位描述
      1、负责公司客户关系管理部门的管理工作,制定管理本部门各项标准和流程、规范
      2、构建与创新服务体系,不断为客户带来增值服务
      3、了解客户需求信息,进行有效跟踪,做好售后服务指导和服务工作
      4、与相关部门紧密配合,协调沟通;维护客户关系并开发新客户
      5、建立公司品牌效应,让客户产生对公司的认同感
      6、全面负责客服关系管理部门的团队建设工作
      7、领导安排的其他工作 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)

[招聘部门:设计中心][英语要求:不限]
职位描述
岗位职责:
1、负责客户接待、咨询、介绍公司相关产品。
2、负责前期沟通的各项准备工作,便于充分与客户沟通并达成合作。
3、负责客户服务,提升客户满意度
4、负责签订及系统录入。
5、与客户保持密切关系,发现问题及时协调、解决、减少投诉。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限,要求形象气质佳;
2、具有加强的执行力,沟通力和亲和力,思维敏捷;
3、具有良好的敬业精神、学习力及创造力,团队合作精神强;
4、热爱家装行业,优秀的应届毕业生也可以考虑。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、负责维护公司高端客户关系,为客户建立并提供专业的咨询服务;
2、负责策划各类高端客户服务活动并组织实施,积极挖掘潜在客户;
3、与客户沟通,解答客户提出的关于移民过程中的资料和流程等相关问题;
4、负责公司客户的登陆辅导和后续服务工作;
5、建立并维系与客户的良好关系,提升公司形象,并做好老客户资源的二次开发;
6、优化客服管理,通过有效的流程规范提升整体服务意识和质量。


任职要求:

1、28岁以上,本科及以上学历,专业不限,

2、5年以上客户服务工作经验,3年以上团队管理经验;
3、良好的客户服务意识和销售意识;
4、具备高度的责任感、保密意识及团队合作意识;
5、有一定的高端客户活动策划及活动组织经验;
6、对商务礼仪、服务礼仪、关系营建有较深刻的认识;
7、具有证券、银行、理财、保险等行业客户服务工作经验佳,熟悉移民行业者优先考虑。


工作地点:深圳市福田区 卓越时代广场

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)


职位描述

职位描述:
- 向银行为主的客户推广风险管理﹑应收账款管理等消费金融专业服务。
- 拓展业务渠道﹐开发潜在目标客户群﹐巩固及提升现有客户关系。
- 达成分公司营业指标﹐推动业绩增长。
- 收集并分析市场动态﹐优化客户库管理。

工作职责:
1、负责向银行推广消费信贷顾问服务;
2、负责向企业推广国内风险管理、应收账管理等处理方案;
3、通过多元化的渠道,进行潜在客户开发,有效推进业务的拓展;
4、了解及评估客户需求,为目标客户个案量身设定应对方案;
5、洞察客户信息、熟悉行业资讯,建立客户信息资料库管理;


职位要求:
1、30岁以上,本科或以上学历,营销或相关专业;
2、拥有五年以上营销、市场推广经验,具金融、信贷行业经验者优先;
3、善于与各行业高层管理人员打交道,市场拓展能力强,有广泛的社会关系;
4、勇于面对压力、高度的工作责任心、进取心,优秀的沟通、谈判、销售技巧;
5、有良好的逻辑性、判断力、团队合作意识强,善于激励下属;
6、娴熟的计算机操作能力,能够独立高效的完成客户需求计划书。

- 拥有丰富的商务谈判经验,公关活动能力强﹐擅长与各行业高管人员打交道。
- 具强烈的职业发展企图心﹐积极进取﹐能承受业绩压力。
- 熟悉办公计算机操作。
- 能配合工作需要出差。


待遇﹕
- 优厚底薪+业绩奖金
- 双休(五天工作制)+年休假+国家法定节假日+有薪病假+五险一金
- 完善在职培训,良好晋升机会,规范的外资管理模式 
  公司提供极具竞争力的薪资待遇﹐良好的职业发展平台。

 

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客户关系经理(岗位职责)


职位描述

职位描述:
1、根据公司品牌战略和客户服务体系要求,在片区范围内推行客户服务的理念,负责对本片区服务意识的培训和全员客服工作的督导;
2、组织客户满意度统计分析,协助片区总、项目总提高本片区、项目的客户满意度;
3、协助片区总、项目总组织本片区项目客户资源的管理,建立客户关系平台,组织策划客户关系维护活动;
4、承接查验、交收楼及维修流程运营:作为项目查验、交付、维修流程,按照流程运营的标准,实现流程的运营目标,并持续改进。
5、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,并及时上报;
6、负责组织房屋交付工作;
7、 负责重大维修的方案评审工作。

任职资格:
1、3年以上工作经验,1年以上客服管理经验;
2、了解房地产开发流程;
3、较强表达、沟通和协调能力;
4、具备一定的工程、销售及物业、法律知识。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)


职位描述

职责与工作任务:
1、咨询项目执行及甲方关系维护;
2、商务谈判、合同制作及商务管理;
3、参与中心专业体系建设;
4、熟悉销售、项目运作等房地产基础业务及操作流程;
5、日常部门工作统计及事务;
具有很强的客户视角、服务意识和责任感;优秀的人际沟通能力,具有团队精神及出色的计划、组织与执行能力,有一定的统筹能力、前瞻性、风险意识、品质意识与能力。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

客户关系经理(岗位职责)


职位描述

任职资格
1、 大专以上学历;
2、四年汽车行业客户关系管理经验;
3、 对公司整体客户满意度的运营体系管控能力,极强的语言表达能力,沟通能力;处理客户抱怨、客户投诉的能力;与各部门的协调能力;
4、熟悉各部门工作流程,对投诉有处理意见;
5、具有统计、分析、归纳总结能力,能为各部门的客户满意度整改提出意见;
6、熟练使用计算机;
7、有一定的管理能力、文字能力;
8、熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
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