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客服经理专题汇总
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客服经理岗位职责

客户服务经理(岗位职责共20条)


职位描述

主要职责描述:
雇员管理: 协助客户服务经理及客户服务代表完成中智外派雇员的入离职办理, 劳动合同签订及续订, 各类证明的开办, 社保公积金等方面的咨询解答。
客户关系维护:  针对中智所提供人事服务的客户进行需求了解,客户拜访,客户咨询解答;履行合同义务和服务承诺;数据处理与系统维护,简单劳动纠纷处理。
二次开发:  深入挖掘客户需求, 推广中智品牌 (该职位并不是以销售为导向, 二次开发的内容只占个人绩效非常少的一部分, 以前两块工作为主要工作内容) 。
 
任职资格:
1、大学本科及以上;   
2、2年或以上工作经验, 客服/人事等方面工作经验优先;
3、英语口语及书写能力;      
4、熟练使用各类办公软件;
5、沟通能力好,团队合作精神好;
6、具备一定的谈判能力;
7、有维护客户关系能力

客服经理(岗位职责共20条)


职位描述

岗位职责:

1 在厂内代表客户确认客户要求及实施;

2 协助品保协理建立,发展和维护公司的品质体系,确保其符合ISO认证和其他法规法令的要求;

3 保证公司运作与质量标准一致,审查异常分析报告,纠正措施的执行, 追踪持续改善计划;

4 直接管理并领导客服team;

5 在品质政策和执行方面进行教育训练;

6 支持、推动品质改善计划,定义品保检验程序,解决品质问题,处理客抱


任职要求:

1 本科及以上学历,英文优秀;

2 PCB行业背景5年以上,客服主管职位5年以上工作经历;

3 优秀的领导力,内外部沟通协调能力。



客户服务主任(岗位职责共6条)


职位描述
工作职责:
1、 收集、确认客户的独特卖点并协助销售人员搜集广告资料;
2、 电话/邮件跟进确认并校验客户广告资料及填写英文广告制作工作单;
3、 跟进协同文案及平面制作人员进行广告设计,与客户及内部团队保持良好的合作关系;
4、 审验广告版面以确保内容的准确性和完整性, 及与公司规则的一致性;
5、 通过电话、邮件、客服报告等方式向客户提供环球资源杂志/网站产品使用建议、系统支持、行业信息、定期回访、投诉处理等售后服务工作,提升客户满意度;
6、 与销售团队配合,保持良好的客户关系,提升客户对环球资源产品及服务的使用率,提高客户续约率并完成各项增值服务指标;
7、 安排与销售人员的月度协同陪访以获得更多行业资讯并提高沟通技能;
8、 安排部分针对客户的培训工作。

职位要求:
1、 本科以上学历,国际贸易或英语专业优先;
2、 1年以上相关客户服务工作经验,有类似客户支持跟进工作经验,如有培训工作背景尤佳;
3、 出色的沟通能力及说服力;
4、 良好的服务意识、细心、主动,能独立完成工作并具团队合作精神;
5、 英语精通、CET六级以上、熟练操作办公软件。

客服经理/主管(岗位职责共20条)


职位描述
岗位职责:
1、负责相关物业管理的工作并提供相关的规范性咨询服务。

2、处理客户投诉和突发事件,对投诉热点进行分析,找出症结所在,定期回访,与相关部门进行调整,降低投诉率。

3、定期进行满意度调查,负责部门人员和工作的协调安排。

任职资格:
1、40岁以下,相关专业本科以上学历。
2、五年以上的房地产客户服务工作经验,熟悉房地产销售及客服流程、体系,熟悉相关物业法律法规。
3、具有良好的协调和沟通能力,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
 
   

其它职位岗位职责