其实还是很简单的，问一些基本情况。还有问你的面对问题的处理方式。面试官还是很nice 的。问了下为什么从上家公司离职，说了原因又问你的职业规划。期待的薪资。

你如何知道你能胜任这份工作? 　　答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。 　　问：在你现在的酒店你学到了什么? 　　答：优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，不仅是给客人优质的服务，也是对自身修养的提高。 　　问：在你现在的酒店遇到过什么问题? 　　答：客人常常来抱怨服务速度太慢，他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务，其中包括一些小细节。 　　问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责 　　答：这是一个酒店式服务公寓，一共有108间房，大部分的客人属于长住客(一个月起租)，也有零租房间。我的工作是前台接待，负责日常的入住退房手续，同时兼顾总机，为所有在店客人提供相应的需求。 　　问：你觉得你的优势在那里? 　　答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。 　　问：介绍一下每天的工作流程 　　答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。 　　问：你是如何处理客人投诉的? 　　答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。