当天晚上给我打了电话通知面试时间，第二天去面试的时候人流量特别大，等了一会后面试官来了，首先面试内容： 开场介绍：面试官进行简单的自我介绍，并向应聘者说明面试的大致流程与时间安排。基本信息核对：确认应聘者的工作经历、离职原因、目前的求职状态等信息，同时询问其对公司及岗位的了解程度。

1. 请简单介绍一下你自己 2. 你为什么选择应聘我们公司的客服岗位 3. 能否分享一段你在工作中遇到的困难，以及你是如何解决的 4. 请描述客服工作的基本流程 5. 当客户提出不合理要求时，你会如何应对 6. 在客户情绪当客户提出不合理要求时，你会如何应对：最后就是个情景题忘了是什么内容了

面试的话是分为两轮，第1轮面试时光让我们做了一个自我介绍，问一下工作经验，然后就大概讲解了一下这个工作的一些工作内容，工作时间工资安排，最后觉得各方面都OK，再由主管进行第二次面试，就问了一个问题，让我说一下对这个岗位的一些看法和理解。

首先面试官让我做了一个自我介绍，然后问了我的工作经验和为什么要从上一份工作离职。 问了一下对客服这个岗位有什么自己的理解，为什么选择客服行业。