首先填写个人简历，会测打字速度，再做笔试试题，由人事初面，用人部门复试。基本用英文简单做个自我介绍就可以了，对口语不做太大的要求，对英语等级证书要求也不高，会举一些客户购买的案例考察是否具备客服意识和思路。

面试官会举一些客户购买的案例考察是否具备客服意识和思路，比如一个客户购买了公司的产品，收到产品后却发现产品有质量问题，来找客服反馈问题，你作为一个客服，应该如何处理。