我们是两个人一组进行的面试，首先做自我介绍，我介绍完自己的基本情况后，告知了自己的应聘意向是储备干部。面试官就问：你觉得你最大的优点是什么？我说是认真以及倾听，倾听对方的谈话，了解他们的需求，是我一贯秉承的。面试官接着又问：既然应聘的是储备干部，那么当客户非常难缠时，你要怎么处理？我说：分两种情况，一是我主动联系的客户，那么在联系之前应该做了相应的准备工作，对客户有一定的了解，尽量从客户的利益角度出发，找寻我们能为客户提供的，并且是他们所需要的，这样谈成的几率较大；二是客户主动联系的我们，那么此时倾听发挥着至关重要的作用，了解客户的诉求抑或不满，找出合理的解决途径，其中首先对客户报以理解并致以歉意是非常有必要的。面试官在听完我这番话之后，点了一下头，然后转向同伴的面试了。

你觉得你最大的优点是什么？ 当客户非常难缠时，你要怎么处理？ 描述一下你自认为所做的最成功或自豪的一件事。 当学历与能力冲突时，你觉得哪个更重要？