皇冠假日酒店
皇冠假日酒店 首先见到接待人员，然后由他们引领我进入面试场所，酒店经理一对一面试，然后主任面试，通过后进行四个小时的技能基本培训，有各级领导观看培训结果，最后由主管再一对一面试。
面试官问的面试题： 二、你觉得你要有什么素质？
1.在仪容方面：要注意穿着得体，头发要整齐，指甲要短。
2.态度方面：要精神饱满，热情大方，经常保持微笑。与人交流，要有耐心，要有亲和力。
三、如果顾客对产品或服务不满意，发火，应该怎么处理？
1.要倾听顾客的反应。耐心的把整个事情搞清楚；
2.向顾客解释，请求顾客的谅解。
3.实在没有办法，就向餐厅的经理请示。
