helpdesk工程师（岗位职责）

岗位职责： 
1、完成IT报修或申请事件的记录，升级，回访和关闭； 
2、为公司内部用户提供一线技术支持； 
3、对无法一线处理的事件，分配至合适的处理团队并跟踪处理进度； 

 
职位要求： 
1、大专及以上学历，计算机或相关专业 ，1年以上工作经验
2、熟悉客户端电脑、打印机、投影机、扫描仪等IT相关设备 
3、熟悉Windows操作系统、Office等常用客户端系统或软件 
4、具有独立工作的能力并具备较强的分析、判断和解决问题的能力 
5、具有良好的客服意识和执行能力 
6、有客户服务或helpdesk经验者将被优先考虑 

helpdesk工程师（岗位职责）

岗位职责：

岗位职责：

工作角色和职责

1.         按集团IT各项标准进行管理

2.         日常软硬件的安装

3.         指导用户解决公司所有PC端应用问题

4.         诊断并排除PC周边软硬件问题

5.         协调一切IT资源解决用户遇到的问题

6.         一对一作为项目解决用户各项应用过程中遇到的问题

7.         撰写IT知识库

8.         操作管理各类IT系统

9.         管理IT资产

10.     对员工进行IT培训

11.     完成领导安排的其他任务

专业技能和知识背景

1.         IT相关专业大专学历

2.         熟悉Windows7操作系统、微软Office产品、基于TCP/IP的网络、广域网

3.         熟悉SCCM、Active Directory等

4.         具有高度的责任心，自我驱动型工作风格（灵活的、积极主动的、独立的），同时具有团队意识

5.         具有分析、解决各种IT相关问题的能力

helpdesk工程师（岗位职责）

helpdesk工程师（岗位职责）

职位要求：

1.熟悉PC硬件故障检测流程和解决途径；

2.熟悉Windows各种系统的安装和故障解决；

3.熟悉终端服务的工作流程，态度严谨；

4.有较强沟通能力，能够与用户做技术和任务的充分沟通。

职责描述：

1.负责PC与笔记本等设备的故障维护，操作系统的安装和维护；

2.负责日常用户电脑上网，收发邮件等办公应用的技术支持和故障解决；

3.负责打印机，扫描仪，传真机，复印机，等办公设备的维护；

4.负责公司网络环境所有网络设备及电话系统的日常维护；

5.遵循既定的操作流程，配合公司其它部门对IT机房硬件资产的管理。

helpdesk工程师（岗位职责）

1.       2+ years’ experience in IT helpdesk

2.       Good oral and written communication skills, excellent read and write English skills

3.       Be familiar with Microsoft Windows and Office

4.       Be familiar with Hardware and Smartmobile devices.

5.       Basic desktop/laptop/printer knowledge, network LAN/WAN concepts, Outlook/Mail, operating system knowledge, MS Office skills, etc.

6.       Strong responsibility, good team spirit