坐席员（岗位职责）

职位描述

岗位职责：1.负责通过电话、在线等方式受理客户需求，向客户提供业务咨询、账户查询、投诉建议等综合服务。 
2.根据客服规范做好每通电话的详细记录。如需跟进应按规范要求完成。 
3.接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责。 
4.及时进行客户信息登记和更新。 
5.能接受倒班制度

任职要求：

1.客服人员须具有一定的社会阅历，且具备2年以上相关的客服经验 
2.具有良好的语言表达能力、客户服务意识和品牌及营销策划能力 
3.普通话标准，能够听懂上海话。 
4.电脑打字每分钟中文输入50/分钟以上。 
5.熟练使用电脑及各种浏览器。 
6.能够尽快入职

   

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求