客服经理面试经验 - 共341条真实客服经理面试经验分享

中国工商银行深圳分行 - 客服经理

面试时间：2020面试职位：客服经理分享时间：2020-10

面试经历：: 我是深圳工行提前批的面试，通过走校园宣讲会的初面，再到来我们学校进行的第二轮的两次面试，第一次是无领导小组面试，10-12个人一场面试，面试官介绍规则是3分钟审题，然后每个人需要按照序号，做一个1分钟对题目的审题理解，今年的题目是明星直播带货的利弊分析，我自我陈述部分可以说是翻车现场，应该是全场说的最烂的一个，但后面心态稳下来，想要继续做好时间控制者的工作，小组的同学给力，解决了问题，于是感觉我们小组的人基本都过了【因为连我都过了哈哈哈】所以经验是必须稳下心态，一个环节做不好，就不要心态爆炸，稳住做好剩下的工作，会有奇迹发生！第二轮的第二次面试在隔几天，是半结构化面试和情景模拟，面试结果没出，之后更新。
面试官提的问题：: 1.你介绍一下简历上没有的经历
2.情景模拟：假如客户需要做一个业务，而这个业务需要盖的章是另一个同事负责的，但是他今天不在岗，然后客户很紧急，在你的窗口闹，你会如何处理？
3.你同事做过让你最失望的事情是什么？
4.你说说你与岗位匹配的能力？

有用(38) 面试感觉：一般面试难度：困难应聘途径：招聘会

面试时间：2022面试职位：客服经理分享时间：2022-07

面试经历：: Boss上联系的，线上约好面试时间，一面二面节奏很快，面试官分别是招聘以及HRD，当天就结束了，结果次日告知的
终面试老板面试，公司偏向于服务体验板块，所以更多的是关于满意度的
面试官提的问题：: 自我介绍
对我公司的了解
培训工作如何对满意度助力的
如何认为培训对满意度有助力作用
组织架构（公司）与团队组织结构
自动化项目为什么开展，如何对满意度产生效果
质检、培训、业务之间的关系
绩效考核
满意度提升的策略方法论
客户问题前置的内容有哪些
为什么离职
培训的课程与资源来源，以及对业务的提升方向
质检工作如何开展，体系如何做的，其中也涉及竞品学习
你有什么想问我的
客户调研的渠道有哪些
质培对业务增长的实际案例

有用(0) 面试难度：难度一般应聘途径：社会招聘

面试时间：2020面试职位：客服经理分享时间：2022-04

面试经历：: 银行总部参加一面，我们组是下午五点钟的场次，一共是7个人，五个男生两个女生。进去之后每人三十秒的自我介绍时间，然后就是无领导小组讨论。本组问题是如果自己是交通部的官员，对交通阻塞这一问题有什么解决办法。男生都挺强势的，大家围在一起，大家都抢着说，我当时就说了两点，面完之后觉得完蛋了，表现不好一面就要被刷下来了，谁知道上午又收到短信通知笔试。本次参加笔试的人数一共82人，笔试内容主要是数字推理题，常识题，难度不大，但是我也做不对，哭了。9号晚上7点考试，9点结束，等收卷的时候我回头一看没有剩几个人了，希望自己考得还不错可以收到二面通知。
面试官提的问题：: 1.请你做一下自我介绍；2.说一下你的优点；3.你期望的薪资是多少；4.对于这个岗位，你有哪些认识；5.相较于他人，你觉得自己有哪些优势；6.你能为我们带来什么；7.说说金融控股的意义

有用(7) 面试难度：难度一般应聘途径：校园招聘